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Preguntas Frecuentes
Below you can find some FAQS about orders, shipping & returns.
Orders
¿Cómo puedo realizar una compra?
Para comprar en Gema Zarina, simplemente explora nuestra colección, selecciona los productos que desees y agrégales al carrito. Cuando estés listo, procede al pago, ingresa tus datos y finaliza tu pedido. ¡Disfruta tu camino hacia una belleza radiante!
¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam. Si tienes alguna duda, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?
Sí, puedes cambiar tu dirección de envío dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para solicitar el cambio. Después de 24 horas, es posible que no podamos modificar la dirección.
Shipping & Returns
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Gema Zarina ofrece envíos internacionales. Durante el proceso de compra, simplemente selecciona tu país y verás las opciones de envío disponibles. Si tienes dudas sobre tarifas o tiempos de entrega, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cuándo me enviará mi pedido?
Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás una notificación con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Cuál es su política de devoluciones?
We accept returns within 15 days of purchase for unused products in their original packaging. Please contact our customer support for return instructions and assistance.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 2 y 7 días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles. Recibirás actualizaciones de seguimiento para monitorear tu envío.